Returer & öppet köp
30 dagars öppet köp och ångerrätt
Hos Norrval har du 30 dagars öppet köp och 30 dagars ångerrätt – dubbelt så lång tid som lagens 14 dagar. Tiden räknas från den dag du tog emot varan.
Så returnerar du
- Mejla kontakt@norrval.se med ditt ordernummer och vilken eller vilka produkter du vill returnera.
- Du får en bekräftelse med returadress och instruktioner.
- Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och skicka den till oss.
Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ånger, men det räcker med ett mejl.
Returfrakt
Vid ånger eller öppet köp betalar du som kund returfrakten. Är varan felaktig, skadad eller fel vara står Norrval för returfrakten.
Skick på varan
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Har varan använts mer än så, eller saknas delar, kan vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.
Undantag
Av hygienskäl gäller inte ångerrätt och öppet köp för produkter vars försegling har brutits, t.ex. rakblad, tandborsthuvuden, trimmers och andra produkter för personlig vård som har använts.
Återbetalning
Vi återbetalar varans pris och den ursprungliga fraktkostnaden (för standardfrakt) senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan. Pengarna betalas tillbaka till samma betalningsmedel som du använde vid köpet.
Reklamation – 3 år
Är en vara felaktig har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta oss på kontakt@norrval.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild. Vi står för kostnaden för retur av felaktiga varor och erbjuder reparation, ny vara eller pengarna tillbaka.
Byten
Vill du ha en annan vara? Returnera den du har enligt ovan och lägg en ny beställning – det går snabbast.